【ケーキについて】 添加物など使用していない為、 ケーキを解凍すると どうしても表面にひび割れやしわが生じます。 お写真などキレイな状態で撮りたい場合は、 冷蔵庫にて３時間程解凍した時点で お撮り頂くのがおすすめです。 【デザインについて】 他店デザインの模倣のご依頼はご遠慮ください。 お色味や雰囲気のご参考にお好みのケーキの お写真をお送り頂くのは構いませんが、 「これと同じように作って欲しい」 と言ったオーダーに関しては お断りさせて頂きますので あらかじめご了承ください。 (ご相談いただいたデザインが他店のものだった事が 後ほど分かった場合にも お断りさせて頂きますのでご了承ください。) 現在ケーキの破損防止の為、以前に比較し、 製作方法や予冷の期間を大幅に変更しております。 一度ご注文いただいたデザインは 変更する事が出来ませんので、 予めご了承くださいますようお願い致します。 【お色について】 当店のケーキは着色料を一切使用せず、 全てお野菜や果物など自然由来のもので 色付けしております。 その為、海外の人間向けのケーキのような 鮮やかな色合いをお作りする事は出来ません。 また、お野菜などは時期によって 若干色味が変わる事もございます。　 なるべく見本のお写真と同じように お作りさせて頂きますが、 全く同じようにならない事もございますので ご了承ください。 濃いめ、薄め、などのお色味の調整は ご対応可能です。 ご希望のお色がある場合には お気軽にご相談ください。 自然の素材から引き出される色合いは 鮮やかさには欠けるかもしれませんが、 その分安心してお召し上がりいただけます。 当店はわんちゃんへ安全で健康的なケーキを 提供する事を何よりも大切に考えております。 ご理解賜りますようお願い申し上げます。 【アレルギー対応について】 アレルギー対応ご希望の方は必ずご購入前に ご連絡ください。 ご相談の上、なるべくご対応させて頂きますが、 以下の材料については除去できません。 ・牛乳 ・酢(りんご酢を穀物酢への変更は可能です) ・卵 その他、ご希望のお色などにより使用する材料が 変更になります。 代用品ご希望の場合には追加料金がかかる場合が ございますので事前にご相談ください。 卵についてはスポンジを使用する場合には 除去する事はできません。 【解凍方法について】 箱のまま冷蔵庫にて10時間程 解凍をお願い致します。 中が冷たい場合は600ｗレンジで10～20秒ほど 温めて頂くと食べやすい温度になるかと 思います。 （その際は熱くなり過ぎていないか 温度をお確かめの上、 お召し上り頂きますようお願い致します。） 【与え方、量について】 普段と違った食事で体調に変化がある事も あるかと思います。 わんちゃんの年齢、体重、体調等に応じて、 一度にまとめて与えず様子を見ながら 量を調節してあげて頂くようお願い致します。 特に小型犬のわんちゃんには１ホールは 大分多いかと思います。 カットして小分けにして出すなど 調整して頂けると幸いです。 厳格な衛生管理を行い、安心して お召し上がりいただけるよう努めておりますが、 万が一アレルギーや食中毒などが 発生した場合には当店では 責任を負いかねますのでご了承ください。 【直接お引き取りご希望について】 直接お引き取りご希望の方はご購入前に 必ずご連絡ください。 送料無料の専用カートをご用意致します。 (お日にちによってはご希望日に お引き取り出来ない事もございます。 必ずご購入前にご希望のお日にちを ご連絡下さいますようお願い致します。) ご購入後に送料分をご返金させて頂く場合、 システム手数料を差し引いた金額のご返金に なってしまいます。 必ずお買い上げ前にご連絡くださいますよう お願い致します。 ご予約のお時間は15分毎でお取りしております。 15分以上遅れる場合にはこちらの都合により お渡し出来なくなってしまう場合もございます。 お時間にご変更がある場合には お早めにご連絡、ご相談ください。 お引き取りはご移動のお時間、1時間以内を推奨しております。 生ケーキは大変繊細で温度変化により、クリームが溶けやすく、移動の際に破損の恐れがございます。 保冷剤はお付け致しますが、お持ち運びの際は必ずご自身で保冷バッグ、クーラーボックスと保冷剤のご用意の上、併用をお願い致します。 【お受け取り日変更について】 お客様のご希望のお受け取り日に応じて ご予約をお取りしております。 その為、基本的にご予約後のお受け取り日の 変更は承ることができませんので 予めご了承ください。 ただし、以下の条件を満たす場合に限り、 受け取り日の変更に対応させていただきます。 1. 受け取り日より2週間以上前であること。 2. 変更希望の受け取り日がまだ予約可能な 　日にちであること。 3. 変更希望の受け取り日に予約の空きが 　あること。 上記条件を満たされる場合には、 受け取り日の変更をさせて頂きます。 お早めにご連絡ください。 数日遅らせたい場合には発送時に 運送会社の伝票No.をお送りしております。 そちらよりご自身で受け取り日のご変更を お願い致します。 【返品・交換について】 ご注文をお受けしてから一つ一つ、 一から手作りしております。 大きさやカラーなど、どうしても 個体差が出てしまいます。 思ったイメージと違った、似顔絵が似ていない、等の理由では 返品や交換をお受け出来ませんので 予めご了承ください。 【破損について】 ケーキをお受け取りになりましたら、 すぐに中身をご確認ください。 到着後、24時間経過したあとの商品、 また解凍後の商品は補償出来ませんので ご了承ください。 破損に関しましては、まずは破損の状態を お写真にお撮りください。 撮影後すぐにそのままの状態で冷凍庫にて 保管をお願い致します。 (解凍されないようご注意ください) その後、すぐにヤマト運輸へ破損等の旨を ご連絡頂きますようお願い致します。 外箱に凹み、キズ、破損等がある場合には ヤマト運輸の補償ご返金になります。 その後、ヤマト運輸から補償の流れについて 説明がありますので、 そちらでご対応をお願い致します。 外箱に破損等無く、ヤマト運輸の補償対象外の 場合は当店で対応させて頂きます。 すぐにご連絡ください。 全額返金か同等品の再発送、どちらかを お選び頂きます。 (全額返金ご希望の場合) 冷凍のまま、お受け取りになった外箱に入れて頂き、 ヤマト運輸のクール便着払いにて 発送をお願い致します。 当店が受け取り、商品を確認した時点で ご返金のお手続きをさせて頂きます。 解凍されている、お召し上がりになられている、 などの場合にはご返金対象外になりますので ご注意ください。 (再発送ご希望の場合) 再発送ご希望の場合には製作日数の都合上、 最短でもご連絡を頂いてから5営業日以降の 発送になります。 最短のお受け取り日をご連絡致しますので、 その中からお受け取りご希望のお日にちと お時間をご連絡ください。 【領収書について】 ご希望の方はオプションでご選択ください。 ケーキとご一緒にお送りさせていただきます。 別の発送をご希望の際にはあらかじめご連絡を お願いいたします。 【問い合わせ】 こちらのお問い合わせフォーム、または以下の連絡先にも お気軽にお問い合わせください。 instaram : https://instagram.com/anddogcake Line : @556yoswl email : [email protected]